Helpdesk & Complaint Handling Officer

Provices Group · 📍 Jakarta Raya · Diposting 2026-10-04

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 6000000 - Rp 9000000 per bulan

Bergabunglah dengan tim kami di Provices Group di Jakarta dan jadilah pusat perhatian pelanggan kami! Sebagai Helpdesk & Complaint Handling Officer, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani semua pertanyaan, keluhan, dan masalah yang diajukan oleh pengguna kami. Dengan pengalaman dalam menyelesaikan masalah dan kemampuan komunikasi yang baik, Anda akan memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan kami berjalan lancar dan memuaskan.

Di Provices Group, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Dengan bergabung dalam tim kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan belajar dari para ahli di bidangnya. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan akses ke berbagai alat dan perangkat lunak terbaru, seperti Ticketing System, CRM, dan alat analisis data.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani semua pertanyaan, keluhan, dan masalah yang diajukan oleh pengguna melalui telepon, email, atau media sosial.
Menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
Mengupdate dan memantau status tiket menggunakan Ticketing System.
Mengelola database pelanggan menggunakan CRM.
Menganalisis data keluhan untuk mengidentifikasi tren dan pola, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan layanan.
Memberikan dukungan teknis dasar kepada pengguna jika diperlukan.
Mengikuti dan menerapkan SOP yang telah ditetapkan untuk layanan pelanggan.
Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Helpdesk Officer atau posisi terkait di perusahaan layanan pelanggan.
Pendidikan minimal D3 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
Pengalaman dengan Ticketing System dan CRM (misalnya Zendesk, Freshdesk, Salesforce).
Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
Kemampuan analisis data dan penyelesaian masalah yang baik.
Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
Pengalaman dalam industri layanan pelanggan atau teknologi informasi adalah nilai tambah.
Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau teknologi informasi adalah nilai tambah.