Customer Service Balikpapan

Bergabunglah dengan tim kami di Binajasa Sumber Sarana di Balikpapan, Kalimantan Timur, dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik. Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi penghubung antara pelanggan dan perusahaan, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif. Di sini, Anda akan menggunakan berbagai alat komunikasi seperti Zoom, WhatsApp, dan email untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Kami mencari individu yang energik, berkomitmen tinggi, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.

Binajasa Sumber Sarana telah beroperasi selama lebih dari dua dekade, membangun reputasi yang kuat dalam industri layanan konsumen. Dengan fokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan, kami terus berinovasi untuk memberikan solusi terbaik. Bergabunglah dengan kami dan tingkatkan karir Anda dalam lingkungan yang mendukung pertumbuhan dan pengembangan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional melalui telepon, email, dan media sosial.
• Mengelola keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Menggunakan sistem tiket dan CRM seperti Freshdesk atau Zendesk untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan secara berkala.
• Membantu pelanggan dalam memahami dan menggunakan produk atau layanan perusahaan.
• Mengikuti protokol perusahaan dan pedoman layanan pelanggan.
• Melakukan tugas administratif terkait layanan pelanggan seperti pembaruan data pelanggan dan pembuatan laporan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang Customer Service atau Sales.
• Memiliki kemampuan komunikasi Bahasa Indonesia yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem CRM dan alat komunikasi seperti Zoom, WhatsApp, dan email.
• Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan.
• Memiliki kemampuan berorganisasi dan manajemen waktu yang baik.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan berbagai tingkat manajemen.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja shift jika diperlukan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait